Cambios y devoluciones

Queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no fue como esperabas, con gusto te ayudamos con un cambio o un crédito de tienda.

Cómo funcionan las devoluciones

No manejamos reembolsos en efectivo ni a tarjeta. En su lugar, te ofrecemos un cambio por otra talla o modelo, o un crédito de tienda: una gift card por el valor de tu prenda, sin vencimiento, que puedes usar cuando quieras.

Plazo

Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar tu cambio o crédito.

Condiciones

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
• Debe conservarse en las mismas condiciones en que la recibiste.

Prendas en oferta (sale)

Las prendas en oferta son venta final: no aplican cambios ni crédito, salvo que la prenda tenga un defecto de fábrica.

Si algo llegó mal

Si tu prenda llegó con un defecto de fábrica o te enviamos algo diferente a lo que pediste, escríbenos y lo resolvemos sin costo para ti: te enviamos la prenda correcta o su reposición. En estos casos el envío corre por nuestra cuenta.

Envío de tu cambio

Para cambios por talla o modelo, el costo de envío de regreso corre por tu cuenta; nosotros cubrimos el reenvío de tu nueva prenda.

Cómo iniciar

Escríbenos por Instagram @bobonemx , al correo hola@bobone.mx, o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y la prenda que te gustaría cambiar. Una vez que recibimos y revisamos tu prenda, procesamos tu cambio o crédito en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Te guiamos en cada paso.